مطالعه تطبیقی اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بانک صادرات ایران با سایر بانکها

امروزه ارزشها، توقعات و انتظارات مشتریان به شدت در حال تغییر وتحول بوده و آنها حاضر به دریافت هر نوع خدمت و کالایی نمی باشند. بنابراین بخش های مختلف اقتصادی بایستی کالا ها و خدماتی رابه مشتریان ارائه دهند که مطابق با خواسته های آنان باشند و این همان کیفیتی است که مشتریان بدنبال آن هستند، چرا که کیفیت یعنی تولید کالا و ارائه خدمات، منطبق با نیازها وخواسته های مشتریان. مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه مدیریتی است که با بکارگیری آن سطح کیفی خدمات و کالاها ارتقا می یابد و می تواند به خواسته های روز افزون مشتریان پاسخ دهد. این تحقیق مربوط به بررسی اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بانک صادرات با سایر بانکها می باشد که بر این اساس بانک سپه به عنوان نمونه ایی از بانک دولتی و پاسارگاد به عنوان نمونه ایی از بانک خصوصی انتخاب شدند. بدین منظور پرسشنامه ای برای سنجش مولفه ها و ابعاد مورد بررسی تهیه و در میان اعضای نمونه آماری توزیع شد. پس از بررسی پرسشنامه های عودت داده شده، مشخص شد که در جامعه آماری مورد بررسی، اجرای مدیریت کیفیت فراگیر و هر یک از مولفه های آن در سه بانک بالا چه میزان بوده است. در پایان نیز پیشنهادهایی به منظور مطالعات و تحقیقات آتی ارائه شده است.